PostNord

Ledde UX-discovery och tjänstedesign för en framtida upplevelse för att skicka paket, och utforskade hur kundbehov kan mötas genom nya tjänstekoncept och operativa förmågor.

Kartlade kundresor och det bredare tjänsteekosystemet, tog fram och testade koncept med användare, och värderade alternativen utifrån teknisk mognad, operativ genomförbarhet, skalbarhet och kostnad.

Arbetet gav produkt, teknik och drift en tydligare strategisk riktning och en evidensbaserad grund för kommande utvecklingsbeslut.