Mikaela Frisk
Jag börjar med att förstå.
Jag är designledare och jobbar gärna hands-on. Jag kombinerar discovery och designhantverk, produkttänk och ledarskap, och trivs bäst nära arbetet samtidigt som jag är med och sätter riktningen.
Jag har varit chef för designers, ägt roadmaps och lett produktutvecklingsteam som produktledare, och designat själv, från tidig research till testade, utvecklingsklara gränssnitt. Den kombinationen gör att jag kan koppla ihop vad användarna behöver, vad verksamheten vill uppnå och vad som är tekniskt möjligt, och göra det till produkter och tjänster som fungerar.
Jag är som bäst där design får påverka produktbesluten, där teamen jobbar nära varandra och där bra upplevelser gör skillnad som syns i siffrorna.
Engelska flytande, i arbetet
Erfarenhet
Sedan 2022 har jag lett tvärfunktionell discovery och design som hands-on konsult, och skapat samsyn mellan produkt, teknik och verksamhet. Jag har också erfarenhet av formellt personalansvar från tidigare roller.
Leder discovery och behovsanalys i fem produktinitiativ och hjälper team att bättre förstå sina kunder och användare, hitta rätt problem att fokusera på och omsätta insikter i produktmöjligheter.
Har infört gemensamma arbetssätt med kontinuerlig användarinvolvering, från researchmetoder och rekrytering av deltagare till AI-stödda researchflöden. Hjälper team att använda det de lär sig när de prioriterar och fattar investeringsbeslut. Se case →
Arbetade som ensam designer i ett tvärfunktionellt team som designade om en digital fordonsmarknadsplats, så att det blev enklare att utforska komplex information, jämföra alternativ och fatta trygga beslut.
Formade om informationsarkitektur, sök, filtrering och jämförelseresor. Tog idéer från wireframes via användartester till detaljerad UI-design och byggde ett återanvändbart designsystem i Figma med tillgänglighet enligt WCAG i komponenterna. Se case →
Ledde discovery och tjänstedesign för en framtida upplevelse för att skicka paket, och utforskade vad kunderna behöver och hur nya tjänster kan fungera i praktiken med AI och bildigenkänning för att identifiera paket.
Kartlade kundresor och det bredare tjänsteekosystemet, tog fram och testade idéer med användare, vägde sedan koncepten mot genomförbarhet, skalbarhet och kostnad tillsammans med kollegor inom teknik och drift, och rekommenderade en riktning för nästa steg. Se case →
Designade om en komplex tjänst för tid- och lönerapportering i byggbranschen. Arbetade med olika användargrupper för att förstå deras behov tillsammans med äldre system, kollektivavtal och regelverk.
Omsatte komplexiteten i tydligare rapporteringsflöden, testade designen med användare och levererade utvecklingsklart UI i Figma med stöd av ett WCAG-baserat designsystem. Se case →
Erfarenhet, fortsättning
Ledde och arbetade hands-on med UX/UI-design för tjänster inom karriäromställning, jobbmatchning och kompetensutveckling.
För en ny kandidattjänst riktad till arbetsgivare samordnade jag arbetet för två designers och var samtidigt hands-on hela vägen: lyssnade på användare, formulerade problem, utforskade och testade koncept och omsatte en validerad riktning i utvecklingsklart UI.
Arbetade nära produktägare, utvecklare och intressenter i agila team. Faciliterade workshops och designsprintar, hjälpte till att koppla ihop UX-arbetet mellan tjänster och bidrog till TRR:s gemensamma, tillgängliga designsystem. Se case →
Ansvarade för både produkten och designen av centrala flöden i en restaurangplattform, kassasystem och back office-produkter, så att prioriteringar och upplevelse bestämdes tillsammans.
Samlade prioriteringarna från fyra utvecklingsteam i en gemensam roadmap, i balans mellan nya möjligheter, verksamhetens behov och UX-förbättringar. Arbetade med discovery, prioritering och leverans, ledde arbetet för två konsulterande produktdesigners och designade samtidigt själv centrala flöden, bland annat onboarding, menybyggare och verktyg i back office. Se case →
Hjälpte till att omsätta en tidig rekryteringsidé i en upplevelse för iOS och Android för jobbsökande och arbetsgivare. Formade användarresor och interaktionsflöden, designade UX/UI i Figma och etablerade återanvändbara mönster för den fortsatta utvecklingen. Se case →
Undervisade cirka 80 UX-studenter på Stockholms Tekniska Institut i hur produktstrategi och praktisk design hänger ihop.
Gick igenom problemformulering, designsprintar, prototyper, hypotestestning och samarbete med utvecklarstudenter i agila team.
Tidigare erfarenhet
Ledde discovery, produktriktning, roadmap och utveckling av en white label-app för beställning och lojalitet för iOS och Android, som användes av 30 restaurangvarumärken.
Var nära designarbetet och inte bara produkten, i ett tvärfunktionellt team av designers och utvecklare, där vi vägde samman kundinsikter, affärsbehov och tekniska möjligheter till en enhetlig upplevelse för alla varumärken.
Chef för tre produktdesigners, och stöttade dem när de växte från UX/UI-roller till bredare roller som produktdesigners. Skapade utrymme för designerna att vara med tidigare i discovery, problemformulering och produktbeslut.
Införde gemensamma arbetssätt för designkritik, samarbete, kompetensutveckling och rekrytering, och hjälpte till att stärka designsystemet. Se case →
Ledde kundinsiktsarbetet för en stor streamingtjänst och vägde samman NPS, enkäter, kundtjänstdata och kvalitativa intervjuer för att förstå kundernas beteenden och behov.
Omsatte det vi lärde oss i rekommendationer för produktutveckling, UX och affärsstrategi.
En växande samling verktyg som jag har designat och byggt för att utforska idéer, lösa praktiska problem och göra vardagen i arbetet lite enklare.